Categories
Kỹ Năng Suy Ngẫm

NGƯỜI TRẺ MUỐN ĐƯỜNG CÔNG DANH THUẬN LỢI PHẢI NHỚ 10 ĐIỀU NÀY

NGƯỜI TRẺ MUỐN ĐƯỜNG CÔNG DANH THUẬN LỢI PHẢI NHỚ 10 ĐIỀU NÀY

K. có thời gian 7 năm làm việc tại Huawei, từ một nhân viên kế toán bình thường, nhờ những nỗ lực của mình, K. làm lên tới chức giám đốc tài vụ. Vì muốn tới một chân trời tự do hơn mà K. đã quyết định xin nghỉ việc tại tập đoàn này.

Trước khi rời đi, K. để lại cho người trẻ 10 kinh nghiệm nơi việc làm của mình.

  1. Đừng bao giờ tin vào bất cứ lợi ích hay cơ hội miễn phí nào
    Rất nhiều người không thể kháng cự lại hai từ “miễn phí”, nhưng hãy nhớ rằng: đồ miễn phí bạn sẽ không biết trân trọng, đằng sau mỗi món đồ miễn phí, bạn sẽ phải bỏ ra nhiều vốn và công sức hơn.

Ở Huawei, thời gian quan trọng hơn tất cả, cuộc sống cũng như vậy.

  1. Không thân thiết tuyệt đối đừng “tâm sự”
    Đặc biệt là khi phối hợp làm việc với các bộ phận khác, làm việc hãy chỉ nói chuyện công việc mà thôi.

Cảm giác thiếu an toàn thường khiến người ta làm ra những việc sau này khiến mình hối hận, chẳng hạn như nói ra điểm yếu của mình, hay cho rằng người khác ai cũng giống mình, vì vậy, nếu không thân thiết, tuyệt đối đừng “tâm sự” với đối phương, cái gì cũng nói toẹt ra hết.
Ở Huawei nói riêng và ở môi trường làm việc nói chung, quan hệ xã giao phức tạp hơn bạn nghĩ rất nhiều.

  1. Năng giúp đỡ người khác, bớt làm phiền người khác
    Đây không phải bảo bạn là một người tốt không có nguyên tắc, mà muốn bạn trong phạm vi khả năng của mình, thể hiện nhiều hơn thiện ý và cả thành ý của mình. Giúp được thì hãy giúp, thuận tay thì hãy giúp, giúp một cách vui vẻ.
    ở Huawei, bớt làm phiền người khác còn khiến lãnh đạo cảm thấy bạn là một người chủ động và độc lập trong tư duy và hành động.
  2. Nâng cao năng lực bản thân hiệu quả hơn nhiều so với việc khuếch đại xã giao
    Rất nhiều người cho rằng xã giao là điều không thể thiếu, cho rằng quen biết càng nhiều người càng tốt, danh bạ có càng nhiều người chức cao vọng trọng sẽ càng hay. Thực ra, số người có thể tạo ra giá trị cho bạn, cũng chỉ đếm được trên đầu ngón tay, bởi lẽ sức lực của mọi người đều có hạn.

Muốn người khác tạo ra giá trị cho bạn, hoặc là bạn và họ đủ thân thiết, hoặc là bạn đáng để họ đầu tư vào, chỉ vậy thôi, trần trụi nhưng thực tế.

  1. Làm việc quan trọng trước rồi hãy làm việc gấp gáp
    Tại Huawei, chúng tôi luôn đuổi theo deadline, nhưng luôn luôn sẽ có những cái deadline tiếp theo. Đời người là sự “nỗ lực” trong bận rộn hết lần này tới lần khác.
    Hãy nhớ, ưu tiên làm việc quan trọng trước quan trọng hơn nhiều so với làm việc gấp gáp trước.
  2. Nếu bốc đồng, phàm là chuyện gì cũng hãy có plan B; nếu do dự, chuyện gì cũng đừng lên kế hoạch
    Câu trước rất dễ hiểu, làm người, bất kể ra sao luôn phải biết đem ô cả những ngày mát trời, luôn phải chừa cho mình một đường lui.

Còn câu sau muốn nói với bạn rằng: nếu bạn rõ ràng biết một việc gì đó tốt cho bản thân, nhưng vì sợ hãi thất bại hoặc vì những lí do khác mà do dự không dám tiến lên, vậy thì trước hết đừng lên kế hoạch, mạnh dạn bước những bước đầu tiên, quan trọng hơn bất cứ điều gì.

  1. Giả sử bạn ghét một ai đó, không cần thiết phải để họ biết
    Tôi biết rằng các bạn luôn nghe thấy “tin đồn” này nọ, nhưng hãy nhớ kĩ, nếu bạn để đối phương biết bạn ghét họ, ngược lại, sẽ khiến họ càng ghét bạn, hơn nữa có thể “đâm sau lưng” bạn, dựng chuyện gây khó khăn cho bạn…
    Chi bằng ngay từ đầu, đừng để họ biết bạn ghét họ, tôi tin rằng về điểm này, các bạn cũng đều hiểu.
  2. Đừng đắc tội với tiểu nhân, đặc biệt là mấy người khôn lỏi
    Người khôn lỏi không phải ai cũng xấu, họ có thể ghi nhớ mãi ân tình của bạn dù chỉ là một chút, nhưng ngược lại, nếu bạn đắc tội với họ, bất kể là vô tình hay cố ý, cũng nhất định sẽ “chẳng may” rước phải phiền phức vào người, giống như người ta nói “gươm sáng dễ tránh, tên giấu khó phòng”.
  3. Phục tùng cấp trên, điều này là vô điều kiện
    Bất kể bạn có lí do hợp lý ra sao cũng hãy tôn trọng và phục tùng cấp trên, lãnh đạo nắm giữ nguồn tài nguyên và quyền lực nhất định, suy nghĩ vấn đề phải đứng trên góc độ tập thể, không tránh khỏi sẽ không vừa lòng một vài cá nhân. Tôn trọng và phục tùng cấp trên là điều kiện quan trọng để đảm bảo hoàn thành được mục tiêu tập thể.

Nếu chỉ biết đứng từ góc độ cá nhân mà không biết đứng trên lập trường của tập thể suy nghĩ vấn đề, vậy thì không chỉ ở Huawei mà ở bất cứ đâu, bạn cũng đừng mong tiến được xa hơn.

  1. Phàm là chuyện gì cũng hãy chừa một đường lùi, ngày sau có gặp cũng vẫn có thể nhìn nhau
    Đừng xem bất cứ ai là kẻ ngốc, đừng dại mà làm những vụ “làm ăn một lần”, chỉ nhìn lợi ích trước mắt. Có rất nhiều người như vậy, đánh giá cao thủ đoạn của mình, xem thường IQ của người khác.

Họ luôn cho rằng người khác ngốc nghếch, có thể lợi dụng chiếm lợi ích từ người khác, thậm chí tự tin cho rằng mình bán đứng đối phương nhưng người khác vẫn tình nguyện giúp mình đếm tiền, nâng khăn sửa túi cho mình, việc mình làm chỉ mình mình biết.

Cần phải biết rằng, thương trường này, lăn lội nhiều ngoài đời rồi, cừu non cũng sẽ thành cáo mà thôi, xã hội này, không ai ngốc cả, người ta thậm chí còn thông minh hơn bạn, người ta ý thức được rằng cần phải chừa cho mình một đường lui.

Theo Báo Dân Sinh

Categories
Kỹ Năng Suy Ngẫm

8 BIỂU HIỆN NỔI BẬT CỦA NGƯỜI SẼ LÀM NÊN VIỆC LỚN

8 BIỂU HIỆN NỔI BẬT CỦA NGƯỜI SẼ LÀM NÊN VIỆC LỚN

  1. Chịu đựng được sự cô độc
    Sống trên đời, muốn gặt hái thành công, nhất định phải chịu đựng được sự cô độc. Đặc biệt là thời điểm mới bắt đầu tự gây dựng sự nghiệp, rất nhiều khi để đạt được mục đích của mình, có thể người khác được nghỉ ngơi, chúng ta vẫn phải một mình lặng lẽ làm việc và hi sinh.
  2. Chịu đựng được sự cô đơn
    Vì cuộc sống, vì công việc, vì sự nghiệp, rất nhiều khi chúng ta không thể ở bên bạn bè, người thân mà phải chiếm dụng cả thời gian nghỉ ngơi cũng như thời gian đoàn tụ với gia đình, bạn bè.
  3. Vượt được qua đau khổ
    Đường đời là một con đường không bằng phẳng, trên đường đi khó tránh khỏi những ổ voi, ổ gà, nước mắt, sự đau khổ.

Sau đau khổ thường có 2 kết quả: 1 là ý chí bị hao mòn, 2 là càng mạnh mẽ hơn. Sau khi trải qua đau khổ, chúng ta mất đi ý chí hay chúng ta sẽ mạnh mẽ hơn? Điều này sẽ được quyết định bởi việc chúng ta có vượt qua được đau khổ hay không.

  1. Vượt qua áp lực
    Không có áp lực sẽ không có động lực, mọi người đều biết đạo lý đơn giản này nhưng rất nhiều người khi phải đối mặt với áp lực lại lựa chọn lảng tránh hoặc từ bỏ.

Chỉ có cách thản nhiên đối mặt với áp lực bằng một trạng thái tâm lý bình thản, tích cực, chúng ta mới có thể tiếp thêm động lực vô hạn cho sự trưởng thành cũng như phát triển của bản thân.

  1. Ngăn chặn được cám dỗ
    Chỉ cần là những việc đúng đắn, thì cho dù có đau khổ tạm thời đi chăng nữa, chúng ta cũng nên kiên trì tiếp tục. Nếu là việc sai trái, cho dù là tìm kiếm được niềm vui tạm bợ, cũng nên kiên quyết từ chối.

Trong cuộc sống này có rất nhiều cám dỗ, nếu không có bản lĩnh và sự kiên quyết, những cám dỗ này có thể sẽ gây ảnh hưởng và cản trở bước tiến của chúng ta bất cứ lúc nào, thậm chí là còn khiến chúng ta mất phương hướng tiến về phía trước và rơi vào vòng xoáy tai họa của lợi ích trước mắt.

Đứng trước các kiểu cám dỗ, nhất định phải kiên trì nguyên tắc và lý tưởng của mình.

  1. Vượt qua được sự giày vò
    Mỗi lần thất bại, mỗi lần rơi nước mắt và mồ hôi sẽ là một lần chúng ta bị giày vò, bị dằn vặt, phải suy nghĩ. Việc này khiến cho con đường phát triển cả chúng ta đầy rẫy chông gai.

Tuy nhiên, những lần bị dày vò, dằn vặt ấy sẽ khiến chúng ta cảm nhận được chân lý của cuộc sống, người thành công thường có xu tiếp tục duy trì được sự kiên trì, ý chí vươn lên sau khi trải qua vô số những lần bị giày vò như thế.

  1. Chịu được đả kích
    Khi đối diện với những lời chế giễu khó nghe từ người khác hay lời châm chọc hết lần này đến lần khác từ khách hàng, chúng ta có thể giữ được sự nhiệt tình lúc ban đầu, đồng thời có thể kiên trì được mục tiêu của bản thân?

Trong việc phát triển thị trường, khi khách hàng đuổi chúng ta một cách không nể nang, chúng ta sẽ giữ được một trạng thái tâm lý ra sao? Tiếp tục cố gắng hay bỏ đi luôn và không bao giờ gặp lại họ nữa?

Bất luận là cá nhân hay tập thể, trong quá trình trưởng thành, chúng ta luôn phải đối diện với các kiểu đả kích, không trưởng thành trong đả kích, chúng ta sẽ bị chôn vùi trong đả kích.

  1. Gánh vác được trách nhiệm
    Trách nhiệm là từ mà chúng ta thường xuyên bắt gặp trong cuộc sống, trong công việc. Trách nhiệm có thể chia làm 3 loại: Trách nhiệm với gia đình, trách nhiệm với doanh nghiệp, trách nhiệm với xã hội.

Trong gia đình, chúng ta đảm nhiệm các vai trò là con cái, là cha mẹ, là vợ chồng…; Trong doanh nghiệp,chúng ta đảm nhiệm các vai trò là nhân viên, người quản lý, lãnh đạo…; Trong xã hội, chúng ta đảm nhiệm các vai trò là công dân, luật sư, giáo viên…

Tóm lại, mỗi người tùy từng trường hợp khác nhau mà gánh vác, đảm nhiệm các vai trò khác nhau và chúng ta nên làm tròn trách nhiệm của mình.

Theo Tri thức trẻ

Categories
Kỹ Năng Suy Ngẫm

25 NGUYÊN TẮC VÀNG TRONG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

25 NGUYÊN TẮC VÀNG TRONG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

  1. Dù là bạn bè thân thiết, cũng đừng luôn trêu chọc sự béo phì hay xấu xí của người khác.
  2. Khi người ta hỏi bạn “làm sao thế” thì đại đa số chỉ vì thỏa mãn sự hiếu kỳ, không phải muốn giúp đỡ bạn đâu.
  3. Người ta nhắn tin nhất định phải trả lời, dù không muốn nói chuyện hay không biết nói gì cũng nên dùng biểu tượng hay dấu câu để diễn đạt khéo léo. Không trả lời tin nhắn không phải là cao giá lạnh lùng, mà là thiếu văn hóa.
  4. Có nhiều người thích giả ngu, nhưng đừng vì thế mà nghĩ họ ngu thật.
  5. Mỗi người có một quan điểm và không phải ai cũng có cùng quan điểm với bạn, hãy tập quen dần với điều đó.
  6. Một cô gái luôn cười tươi vui vẻ lúc nào cũng đáng yêu hơn một cô gái mặt như đưa đám cả ngày.
  7. Nói thế nào nhỉ, phá vỡ sự hào hứng, vui vẻ của người khác là hành động rất mất lịch sự.
  8. Từ chối cũng phải kiên quyết. Chuyện gì cũng cần bày tỏ rõ ràng quan điểm.
  9. Đừng có gặp ai cũng kể khổ, trên đời này có rất ít người biết thông cảm cho người khác, đa phần chỉ nghe như chuyện cười rồi lan truyền khắp nơi, đa phần chỉ nghe một chút là chán ốm rồi.
  10. Muốn nói cái gì cũng phải đúng thời điểm, đâu phải ai cũng thích đùa.
  11. Đừng nói bí mật cho gió, gió sẽ thổi nó đi khắp cánh rừng.
  12. Đừng nói đùa quá đà với người không quen, mà kể cả quen thân cũng không nên.
  13. Có chuyện gì thì phải nói ra, đừng chờ người ta tự hiểu, vì người ta không phải là bạn, không biết bạn nghĩ gì. Càng chờ sẽ càng thất vọng, đau lòng mà thôi, nhất là trong chuyện tình cảm.
  14. Khi người khác nói họ thích gì đó, hi vọng bạn đừng phản bác, vì chúng tôi đều thật lòng thích điều chúng tôi nói đến, nhưng bạn lại nói điều đó không tốt thế nào, xấu xí thế nào… sự thẳng thắn đó của bạn là sự ích kỷ.
  15. Một cô gái được các chàng trai yêu thích cũng chẳng nói lên được điều gì, nhưng một cô gái được rất nhiều bạn gái khen ngợi thì thật sự lợi hại.
  16. Sửa tật nói năng bạt mạng. Nên ăn nói từ tốn, nhã nhặn.
  17. Người ta có thể tự giễu bản thân nhưng bạn tuyệt đối đừng phụ họa.
  18. Chưa được họ cho phép thì đừng tự ý xem điện thoại của họ.
  19. Trước mặt người bạn ghét, đừng tỏ ra mình ghét họ, cũng đừng nói xấu họ với những người quen của họ.
  20. Những lời không nói được trước mặt người ta, thì cũng đừng nói sau lưng họ.
  21. Hãy cư xử lịch sự với các nhân viên ngành dịch vụ.
  22. Dùng ‘cảm ơn bạn’ thay cho ‘cảm ơn’. Chỉ khác 1 chữ nhưng thành khẩn hơn rất rất nhiều. 23. Khi người khác ngủ thì biết im lặng.
  23. Đừng vội vàng “trông mặt mà bắt hình dong”.
  24. Quan hệ giữa người với người là quan hệ bình đẳng, đừng nghĩ đến chuyện dựa dẫm hay lợi dụng bất cứ kẻ nào.

Cre: HBR

Categories
Kỹ Năng Suy Ngẫm

HIỂU MÌNH – ĐIỀU RẤT ÍT NGƯỜI LÀM ĐƯỢC

HIỂU MÌNH – ĐIỀU RẤT ÍT NGƯỜI LÀM ĐƯỢC

Thấu hiểu đúng về bản thân, đặt đúng vị trí của mình, không nên quá đề cao bản thân, đề cao mình quá sẽ dẫn đến kiêu ngạo tự mãn; cũng đừng quá hạ thấp mình, quá hạ thấp mình sẽ mất đi lòng tự tôn và tinh thần cầu tiến, không có chính kiến.

  1. Thấu hiểu chính mình
    Con người quan trọng nhất chính là thấu hiểu chính mình, khó khăn nhất đó là nhận thức đúng về bản thân. Nhà triết học phương tây Socrates đã nói: “Điều khó hiểu nhất trên thế giới là chính bạn. Sự hiểu lầm lớn nhất trong cuộc sống cũng là chính bạn”.
    Môi trường sống tốt nhất của một người đó là được sống cuộc sống thực sự, tâng bốc hay hạ thấp bản thân, đều là không tôn trọng chính mình.

Con người sống trên đời, thứ chúng ta luôn phải đối diện không phải là người khác, mà chính là bản thân mình. Chỉ có chiến thắng bản thân, mới khiến cho chúng ta nắm giữ được mọi thứ.

Sống cần phải lập kế hoạch, mà muốn lập kế hoạch cho cuộc sống nhất định phải có cái nhìn khách quan đúng đắn về chính bản thân mình.

Con người khó có thể hiểu rõ chính mình khi ở trong hoàn cảnh thuận lợi, cần phải trải nghiệm cuộc sống, phải nếm mùi thất bại, nếm mùi đau khổ, nếm mùi cô đơn, mới thấu hiểu bản thân trong thế giới ồn ào náo động này.

  1. Lựa chọn trong cuộc sống rất quan trọng
    Khi đứng trước ngã tư đường con người thường hay chần chừ lưỡng lự, vì sự mê hoặc của lợi ích, danh vọng, quyền lực, địa vị, nhiều người không biết rằng mình đã đánh mất bản thân.

Cuộc đời một người, sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội, duyên phận, tiền bạc, địa vị,.. nên phải hiểu được rằng được cái này thì mất cái kia. Việc cần phải làm đó là, giữa biển người mênh mông, hãy tìm lối đi cho riêng mình và mục tiêu nỗ lực cho bản thân.

Có một cuốn sách từng viết, con người quý nhất là có “lục tri” (sáu hiểu biết): “Biết lý lẽ, biết chính mình, biết xấu hổ, biết hạnh phúc, biết đủ, biết khổ”. “Lục tri” này chính là lương tri, tự mình biết mình, cũng chính là đạo đối nhân xử thế, không thể thiếu sót, không thể thay đổi.

Đâu đâu trong cuộc sống cũng có sự không hoàn mỹ, cuộc sống của mỗi người đều có chỗ thiếu sót đáng tiếc. Bất luận về mặt chủ quan bạn cố gắng bao nhiêu, thì cái cảm giác day dứt tiếc nuối luôn đeo bám bạn, sự hoàn mỹ chỉ xuất hiện khi bạn tình nguyện chấp nhận nó mà thôi.

  1. Cao độ của cuộc sống và sự thay đổi bản thân
    Nếu như bạn có thể hiểu rõ điều khiến mình cảm thấy nuối tiếc, đồng thời dám thẳng thắn đối diện, thì sự nuối tiếc đó sẽ biến thành động lực, dũng khí và cương nghị; biến thành sự thành công trong cuộc sống của bạn.

Con người không sợ người khác coi khinh, chỉ sợ bản thân không có chí tiến thủ, vì vậy làm người phải có “Lục khí”: Một là chính khí quang minh chính đại, vượt trần thoát tục; hai là trào khí háo hức phấn chấn, không biết mệt mỏi; ba là chí khí kiên cường hăng hái, không để mình lạc hậu; bốn là dũng khí không sợ hiểm nguy, quả cảm quyết đoán; năm là hòa khí rộng rãi độ lượng, nhẫn nhịn chịu khó; sáu là tài khí cần mẫn tìm tòi, thông minh nhạy bén

  1. Nhìn thẳng vào chính mình
    Cỏ cây có tươi tốt và úa tàn, cuộc sống có hưng thịnh và suy thoái. Trong vũ đài sinh mệnh, thẳng thắn đối diện, thuận theo tự nhiên, tìm đúng chỗ đứng của bản thân, làm tốt nhiệm vụ của mình, giữ vững bổn phận, đó chính là một cuộc sống thành công.

Hãy nhớ rằng trên vũ đài sinh mệnh, đừng quá để tâm rằng vai trò của bạn có quan trọng hay không, mà hãy nghĩ đến việc làm thế nào để làm tốt nhiệm vụ của mình, cho dù chỉ là một vai trò nhỏ không nhận được sự coi trọng của mọi người.

  1. Châm ngôn triết lý
    Cô đơn, trống vắng, đau khổ, thất bại, là nhân tố không thể thiếu để hoàn thiện cuộc sống, biết cách đối diện với chúng chính là sống một cuộc sống chân thực.

Cuộc sống, có bất mãn mới có như ý, có buồn bã mới có hân hoan, có trắc trở mới có thuận lợi, có thất bại mới có thành công. Vì thế, khi thuận buồm xuôi gió, mọi chuyện như ý không được ngạo mạn tự cao tự đại, khi gặp cảnh trái ngang không vừa ý, không nên buồn rầu tự ti không chịu cầu tiến.

Một cuộc sống thành công không nằm ở việc lựa chọn sự cao quý, một cuộc sống thất bại không nằm ở việc lựa chọn sự hèn mọn. Cao quý và hèn mọn chỉ là đối với xã hội mà thôi. Đối với con người, chỉ cần đến khoảnh khắc cuối cùng trong cuộc đời, quay đầu nhìn lại quá khứ mà không cảm thấy hối hận với lựa chọn của mình, như vậy, cuộc sống của bạn mới là thành công.

Cre: TruongdoanhnhanHBR

Categories
Kỹ Năng Suy Ngẫm

4 DẤU HIỆU CHỨNG TỎ BẠN SINH RA LÀM LÃNH ĐẠO

4 DẤU HIỆU CHỨNG TỎ BẠN SINH RA LÀM LÃNH ĐẠO

Trong lãnh đạo điều gì là bất biến với thời gian? Câu trả lời chính là: Con người và các mối quan hệ. Và điều đó đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải có năng khiếu bẩm sinh với cả hai. Bạn sẽ không phải là một nhà lãnh đạo nếu bạn không có hai thứ trên.

Và thực tế đã chứng minh, các nhà lãnh đạo vĩ đại luôn khát khao dẫn đầu bằng cách đáp ứng nhu cầu của những người đi theo họ. Bạn chẳng cần đến một cuốn sách nổi tiếng hay phải tham dự một khóa đào tạo chính quy tốn kém nào để có thể học được khái niệm này.

Nhưng bạn cần phải phát triển và đánh giá chính mình dựa trên các tiêu chuẩn của nhà lãnh đạo giỏi. Dưới đây là danh sách bốn đặc điểm tiêu biểu của một nhà lãnh đạo hàng đầu. Bạn có thấy bản thân mình trong những lời mô tả dưới đây không?

  1. BẠN CÓ KHAO KHÁT GIÚP ĐỠ MỌI NGƯỜI TRỞ NÊN TỐT HƠN TRONG NHỮNG VIỆC HỌ LÀM
    Một yếu tố cốt lõi của động lực nội tại, được mô tả trong cuốn sách kinh điển bán chạy nhất của Daniel Pink – Drive, đó là trở thành bậc thầy trong công việc của một người nào đó. Rõ ràng, điều này đòi hỏi sự tham vọng và nghị lực rất lớn để học hỏi và phát triển.

Khi đã làm được điều này, dấu hiệu của khả năng lãnh đạo tuyệt vời là sẽ tạo ra một tổ chức học tập dựa trên đóng góp kiến thức của mỗi cá nhân, chứ không phải như phân cấp tổ chức cổ điển, đó là dựa vào kiến ​​thức của hệ thống phân cấp.

Các nhà lãnh đạo, những người đang tìm định hướng phát triển kỹ năng, năng lực và khả năng lãnh đạo của những người khác, có một lợi thế riêng biệt. Khi họ tạo ra khuôn khổ để mọi người phát triển và tiến bộ đến mức thành thạo thì động lực nội tại mà Daniel Pink nói đến sẽ được giải phóng.

Robert Greenleaf, người sáng lập phong trào lãnh đạo phục vụ hiện đại, đã viết trong cuốn sách “Servant Leadership” của ông: “Khi nhà quản lý doanh nghiệp, một người được khẳng định hoàn toàn có đạo đức kinh doanh được hỏi rằng ‘Anh đang kinh doanh về cái gì?’ câu trả lời có thể là: ‘Tôi đang ở trong một doanh nghiệp với những người đang ngày càng phát triển bản thân mình – những người mạnh mẽ hơn, khỏe mạnh hơn, tự chủ hơn, tự tin hơn và có năng lực hơn. Tình cờ là, chúng tôi cũng tạo ra và bán những thứ giá trị mà những người khác muốn mua vì vậy chúng tôi có thể trang trải cho mọi chi phí.'”

  1. ƯU TIÊN CAO NHẤT TRONG LÃNH ĐẠO LÀ BỒI ĐẮP LÒNG TIN
    Ngày nay, các nhà lãnh đạo không thể chỉ dựa vào quyền lực để hoàn thành công việc. Môi trường làm việc hiện nay bình đẳng hơn, phân cấp, rải rác và thực tế. Tuy nhiên, hơn bao giờ hết, họ đang phải đối mặt với những thách thức kinh doanh đòi hỏi các cấp độ cao hơn về sự đổi mới, kiến ​​thức và kỹ năng mềm.

Bằng cách nào để các nhà lãnh đạo có thể đảm bảo rằng một đội nhóm đang gắn kết, hợp tác cao độ và có cùng chung hướng phát triển để tạo ra những sản phẩm tuyệt vời và làm hài lòng khách hàng?

Bí mật ở đây chính là niềm tin. Và nền tảng cho việc tin tưởng là sự trung thực.

Khi các nhà lãnh đạo điều hành doanh nghiệp bằng sự chính trực, họ có được lòng tin và sự tôn trọng của nhân viên. Họ thể hiện được mình đáng tin cậy và có thể chịu trách nhiệm về hành động của bản thân. Mọi người sẽ cảm thấy an toàn về mặt tâm lý khi có sự hiện diện của những người lãnh đạo thế này, và nhờ đó tầm ảnh hưởng của họ cũng tăng cao lên.

Không phải ngẫu nhiên mà SAS Institute (Công ty phát triển phần mềm phân tích đa quốc gia tại Hoa Kỳ), được bình chọn là một trong những công ty xuất sắc nhất theo tạp chí Fortune (tạp chí kinh doanh đa quốc gia) trong hai mươi mốt năm liên tiếp. Trụ cột vững chắc cho văn hóa doanh nghiệp của họ đó là dựa trên “sự tin tưởng giữa nhân viên và công ty”, CEO Jim Goodnight chia sẻ.

  1. BẠN DỰA VÀO BẢN NĂNG VÀ TRỰC GIÁC CỦA MÌNH
    Các nhà lãnh đạo vĩ đại có thể phát giác các tín hiệu trong môi trường và cảm nhận được những gì đang diễn ra mà không cần thông báo trước. Họ dựa vào trực giác của bản thân để đưa ra các phán đoán và hành động cụ thể.

Đó là kết luận của Rob Goffee và Gareth Jones sau quá trình nghiên cứu chuyên sâu để viết ra cuốn sách “Why Should Anyone Be Led by You?” (Tạm dịch: Tại sao mọi người nên được lãnh đạo bởi bạn?)

Họ nhắc đến những nhà lãnh đạo truyền cảm hứng này như là những bộ máy “cảm biến tình hình” (situation sensors) tốt. Về bản chất, các nhà lãnh đạo này quan tâm đến việc thu thập và giải thích dữ liệu mềm, phát hiện những thay đổi trong bầu không khí, và đọc được sự im lặng cũng như tín hiệu không lời của những người khác.

Các tác giả nhận thấy những cảm biến này có khả năng đánh giá chính xác liệu các mối quan hệ có đang hoạt động hay không – đúng là một món quà trực giác không phải ai cũng có được.

  1. LÝ DO MÀ BẠN LÀM VIỆC VÀ KINH DOANH LÀ ĐỂ THAY ĐỔI CUỘC SỐNG
    Richard Branson, tỷ phú sáng lập Virgin Group (tập đoàn đa quốc gia của Anh) khẳng định, “Việc kinh doanh của bạn sẽ không có nghĩa lý gì nếu như bạn không tạo ra được sự khác biệt đáng kể cho cuộc sống của người khác. Vì vậy, nếu bạn có ý tưởng tạo nên sự khác biệt lớn cho cuộc sống của mọi người, thì hãy tiếp tục nuôi dưỡng và triển khai nó. “

Ngay cả khi không phải là một doanh nhân với ước mơ lớn hay có khả năng thay đổi bối cảnh chính trị doanh nghiệp, thì các nhà lãnh đạo vĩ đại, theo bản năng, sẽ biết cách củng cố sứ mệnh của tổ chức họ đang theo đuổi và làm cho nó trở nên rực rỡ hơn bao giờ hết.

Họ sử dụng chính sứ mệnh của công ty để tiếp thêm sinh lực cho nhân viên. Họ cấu trúc hóa và chế tạo công việc theo cách của mình để có thể khai thác tối đa nguồn năng lượng này; họ tìm mọi cách để đưa thêm nhiều mục đích và ý nghĩa vào trong công việc của nhân viên sao cho phù hợp với sứ mệnh mỗi người.

Branson cũng nói, “Khi bạn và nhân viên của mình tiếp cận công việc bằng sự cam kết và nguồn năng lượng mới, bạn sẽ thấy rằng có rất ít những thứ mà mọi người không thể thực hiện cùng nhau.”

Bây giờ một câu hỏi được đặt ra cho bạn, người lãnh đạo: Các thành viên trong nhóm của bạn có thể mô tả chính xác nhiệm vụ của bạn không? Lần cuối cùng bạn có một cuộc trò chuyện nghiêm túc về công việc của họ gắn với sứ mệnh công ty như thế nào là khi nào?

Theo Saga

Categories
Kỹ Năng Suy Ngẫm

QUY TẮC 78/22: TINH HOA VĂN HÓA KINH DOANH NGÀN NĂM CỦA NGƯỜI DO THÁI

QUY TẮC 78/22: TINH HOA VĂN HÓA KINH DOANH NGÀN NĂM CỦA NGƯỜI DO THÁI

Người Do Thái có câu: “Có con đường sinh ra tiền bạc”, ngoài những hoàn cảnh khách quan thuận lợi, liệu họ còn có những bí quyết nào khác để trở thành những thương nhân nổi tiếng thế giới không? Tất nhiên là có, đó là “Phép tắc kinh doanh buôn bán 78:22”, nó chính là cái căn bản trong cuốn kinh doanh của người Do Thái, cũng chính là nhờ có phép tắc này mà người Do Thái luôn dành chiến thắng trong các thương vụ.

Chúng ta đều biết, không khí tự nhiên có tỷ lệ Nito:Oxy là 78:22; trong cơ thể con người thì tỷ lệ nước và các thành phần vật chất khác cũng là 78:22, trong một hình vuông nếu diện tích là 100 thì diện tích vòng tròn nội tiếp nó cũng khoảng 78 và các diện tích còn lại của hình vuông đó là 22.
Qua đó có thể thấy 78:22 là một phép tắc khách quan bao trùm nhiều lĩnh vực trong thế giới sống. Như vậy, nếu con người có ý định tạo ra một thế giới có tỷ lệ Nito:Oxy là 60:40 thì chắc chắn chúng ta không thể sinh tồn, cũng như vậy nếu như chúng ta giảm tỷ lệ nước trong cơ thể xuống còn 60% thì chúng ta sẽ chết. Tuy nhiên, tỷ lệ trên có lúc có thể sai lệch, nhưng sai lệch không thể vượt quá cộng (hoặc) trừ 1, vậy nên kết quả có thể sẽ là 78,5:21,5 hoặc có lúc là 79:21.

Kinh doanh buôn bán của người Do Thái dựa trên phép tắc 78:22. Đây thực tế là tinh hoa trong văn hóa buôn bán của người Do Thái đã tồn tại qua hàng trăm, hàng ngàn năm.

Xin đưa một ví dụ, có người hỏi: “Trên thế giới, người cho vay nhiều hay người vay nhiều?” Người bình thường thường hay trả lời là “người vay tiền nhiều”. Thế nhưng câu trả lời của người Do Thái lại ngược lại với số đông những người bình thường còn lại, họ đều đồng loạt nói: “Người cho vay chiếm đa số tuyệt đối”. Và trên thực tế đúng là như vậy. Ví dụ ngân hàng, họ cho vay từ số đông người rồi cho một số người vay lại. Giả sử như người muốn vay tiền nhiều chi lớn thu, ngân hàng chẳng phá sản ư?
Hay ví dụ như tỷ lệ giữa dân chúng và phú ông có khả năng là 78:22 bởi vì người có tiền rút cuộc vẫn là thiểu số, nhưng nếu so sánh theo tài sản thì tài sản của phú ông và tài sản của dân chúng lại đúng là 78:22, vì tiền bạc mà dân chúng nắm rốt cuộc vẫn ít. Chính vì thế đối tượng kinh doanh của người Do Thái nào là ngành tài chính tiền tệ, nào là ngành chịu ảnh hưởng của loại ma lực đó, nếu vận dụng nó đúng vào ngành buôn bán kim cương – số ít giai tầng có thu nhập cao thì kết quả thu được sẽ là thành công ngoài ý muốn.

Một ngày cuối năm 1969, Hinamoto thăm công ty bách hóa X tại Tokyo, yêu cầu công ty này cung cấp cho mình một quầy hàng bán kim cương.
“Thưa ngài Hinamoto, điều này không thể. Trước mắt là thời vụ then chốt, cho dù ngài nói là người mua có tiền, nhưng vào thời vụ dùng tiền này thì cho dù là người có tiền cũng không bỏ tiền mua quầy bán kim cương”.
Mặc dù vậy, Hinamoto vẫn không nản lòng, cuối cùng đã dùng sự kiên trì của mình thuyết phục được công ty đó, họ đồng ý để cho một chi nhánh của công ty ở ngoại ô thành phố cung cấp cho Hinamoto một quầy hàng. Mặc dù chi nhánh của công ty này ở địa điểm tương đối xa, khách hàng ít, môi trường kém nhưng Hinamoto không quá lo lắng.

Ngay sau đó Hinamoto đề nghị khách bán gửi kim cương của New York gửi hàng tới, bắt đầu cuộc “bán hạ giá”. Ngày thứ nhất bán hàng, người bán tương đối ít, có người dự đoán mức bán hàng ngày đầu tiên không vượt nổi 3 triệu Yên, nhưng Hinamoto vẫn hăng hái bán kim cương; kết quả là trung bình mỗi ngày mức bán hàng đều vượt quá 50 triệu Yên.
Công ty bách hóa đó ở Tokyo cuối cùng đã tin phục để ông Hinamoto đặt một quầy bán kim cương tại công ty. Tuy nhiên, họ suy nghĩ tới việc tại chi nhánh của công ty ở ngoại ô cũng có quầy bán kim cương nên dự tính mức bán hàng cũng không thể cao quá, ước tính mỗi ngày khoảng 10 triệu Yên, nhưng ông Hinamoto nói lớn: “Không, nhất định mức bán hàng tại công ty mỗi ngày phải đạt 300 triệu Yên”.

Kết quả mức bán hàng ngày của quầy hàng đó không chỉ là 10 triệu Yên mà khởi đầu đã đạt 120 triệu Yên và sau 2 tháng đã vượt qua mức 300 triệu Yên, buôn bán kim cương thành công.

Đó là cách vận dụng tốt nhất phép tắc kinh doanh 78:22 của người Do Thái.

Nguồn: Theo DKN

Nguồn ảnh: Sưu tầm Internet

Categories
Kỹ Năng Suy Ngẫm

22 BÍ QUYẾT ĐÚC KẾT TỪ NHỮNG NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI NHẤT

22 BÍ QUYẾT ĐÚC KẾT TỪ NHỮNG NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI NHẤT

Làm thế nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh?

Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?…Sau đây là những bí quyết đã được đúc rút để bạn luôn thành công trong công việc bán hàng.
Bí quyết bán hàng cho những công ty lần đầu gia nhập thị trường.

  1. Bán lợi ích, chứ không bán đặc điểm.
    Sai lầm lớn nhất mà các công ty thường mắc phải là hướng sự tập trung vào đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ. Thay vì làm như vậy, bạn hãy chú ý đến lợi ích của sản phẩm/dịch vụ và nhấn mạnh những tác dụng, hiệu quả của chúng. Hãy luôn tập trung vào những ích lợi mà sản phẩm tạo ra cho các khách hàng của bạn.
  2. Bán cho những người có vẻ như sẽ mua sản phẩm của bạn.
    Khách hàng tiềm năng là những người rất quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ cũng là những người có quyết định mua sắm rất nhanh chóng.
    Nếu bạn đang bán máy photocopy, đừng cố gắng bán cho những người chưa từng mua một chiếc máy photocopy, mà hãy bán cho những người đã sở hữu một chiếc máy, hay những người mà bạn biết chắc rằng họ đang rất quan tâm tới việc mua cho mình một chiếc máy. Hãy cho họ thấy sản phẩm của bạn nổi trội như thế nào.
  3. Khác biệt hoá sản phẩm của bạn.
    Tại sao các khách hàng lại mua sắm sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn chứ không phải là của các đối thủ cạnh tranh? Mọi người không thích phá bỏ sự quen thuộc và tiện nghi thường ngày của mình để thử một cái gì đó mới mẻ.

Vì thế, hãy đưa ra cho các khách hàng ba lý do thích hợp để dùng thử sản phẩm của bạn, ví dụ, sản phẩm/dịch vụ của bạn có tốc độ cao hơn, giá thành rẻ hơn và có chất lượng cao hơn.

  1. Mặt đối mặt. Việc tiêu phí tiền bạc cho hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông là một trong những cách thức ít hiệu quả nhất đối với những công ty mới khởi sự kinh doanh. Không có con đường tắt nào để tiếp cận với khách hàng tốt hơn việc bạn trực tiếp mặt đối mặt với các khách hàng của mình – hoặc ít nhất là nói chuyện qua điện thoại.
  2. Tập trung vào công việc bán hàng thứ cấp.
    Gần 85% doanh thu bán hàng được tạo ra từ hoạt động giao tiếp và qua lời nói. Đó là kết quả của việc một ai đó khuyên bạn bè, người thân của họ nên mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, do đó bạn hãy tập trung vào việc thiết lập nhiều mối quan hệ và để những người quen giới thiệu người quen của họ với bạn.

Hãy tự hỏi bản thân: Liệu các khách hàng của mình đã thực sự thoả mãn để qua đó họ tiếp tục mua sắm sản phẩm/dịch vụ mình đang cung cấp và giới thiệu về mình cho bạn bè, người thân của họ chưa?.

  1. Xây dựng các mối quan hệ.
    Trước khi bắt đầu thảo luận về công việc mua sắm, hãy xây dựng những mối quan hệ gần gũi với các khách hàng tiềm năng. Muốn vậy, bạn cần tìm hiểu xem giữa bạn và khách hàng có điểm chung nào hay không?

Công ty của khách hàng có xuất hiện trên các trang tin tức gần đây hay không? Liệu khách hàng có quan tâm đến thể thao hay không? Hãy đào sâu một chút vào công việc kinh doanh và cá nhân khách hàng để bạn có thể tạo dựng nên những mối quan hệ chân thật.

  1. Đặt các câu hỏi mở. Bạn không nên đưa ra các câu hỏi mà câu trả lời sẽ là “có” hay “không”, mà hãy thảo luận nhiều hơn về chi phí, giá cả, thủ tục và các yếu tố kỹ thuật khác với khách hàng.

Bạn cần đặt những câu hỏi sao cho câu trả lời sẽ hé mở động cơ mua sắm của khách hàng, những vấn đề còn băn khoăn hay khúc mắc của khách hàng, đặc biệt là quá trình ra quyết định mua sắm của họ. Đừng ngại hỏi khách hàng rằng tại sao họ lại cảm nhận theo một cách nào đó, đó sẽ là cách thức để bạn hiểu được các khách hàng của mình.

  1. Thăm dò kỹ hơn.
    Nếu một khách hàng nói với bạn rằng: “Chúng tôi đang tìm kiếm những sản phẩm/dịch vụ tiết kiệm chi phí và có hiệu suất cao”, thì liệu bạn có nên ngay lập tức nói với họ về việc sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ đáp ứng nhu cầu tiết kiệm và hiệu suất của họ không?

Một nhân viên bán hàng thông minh sẽ không làm như vậy. Anh ta sẽ hỏi thêm một số câu hỏi và thăm dò khách hàng kỹ hơn để có thêm các thông tin giúp bạn định vị tốt hơn sản phẩm của mình, cũng như cho bạn thấy rõ hơn nhu cầu thực sự của khách hàng.

  1. Học để lắng nghe.
    Những nhân viên bán hàng nói liên hồi trong suốt thời gian tiếp xúc với khách hàng về sản phẩm thường chỉ làm cho khách hàng chán nản và bỏ đi.

Vậy nên, bạn nên lắng nghe khách hàng ít nhất trong một nửa thời gian trò chuyện. Bạn có thể cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình bằng việc ghi chép, quan sát cử chỉ, thái độ của khách hàng, không vội vàng sớm kết luận và hãy tập trung vào những gì khách hàng đang nói.

  1. Những công việc hậu mãi.
    Hãy viết một tấm thiệp cảm ơn, gọi điện cho khách hàng sau khi họ mua sắm để đảm bảo rằng khách hàng thực sự được thỏa mãn với sản phẩm của bạn. Hãy cố gắng duy trì mối liên hệ thường xuyên trong tương lai.
  2. Soạn thảo sẵn một khẩu hiệu bán hàng và những lời giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn.
    Việc tạo ra những lời giới thiệu bán hàng không phải là công việc thể làm qua loa. Hãy luôn sử dụng những lời giới thiệu bán hàng đã được soạn thảo sẵn, xây dựng những câu hỏi cần thiết để thăm dò phản ứng và nhu cầu của khách hàng cho từng điểm một.

Điều này sẽ giúp bạn xác định được khách hàng có thể phàn nàn hay khó chịu về điều gì, qua đó bạn sẽ cho các khách hàng thấy được sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng tốt những nhu cầu của họ như thế nào.

  1. Ghi chép những khiếu nại, phàn nàn.
    Hãy để cho các khách hàng thấy bạn thực sự lắng nghe những gì họ nói bằng việc ghi chép lại những vướng mắc của họ. Theo cách này, bạn có thể trả lời rành mạch tất cả những phàn nàn của khách hàng bằng việc cho họ thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn đem lại cho họ những lợi ích gì, ví dụ như tiết kiệm tiền bạc, nâng cao hiệu suất, gia tăng động cơ làm việc của nhân viên, hay đẩy mạnh uy tín và danh tiếng của công ty khách hàng.
  2. Khuyến khích mua thử lần đầu.
    Hãy đưa ra cho khách hàng một điều gì đó thiết yếu làm cho họ quan tâm đến sản phẩm. Nếu thích, họ sẽ nhanh chóng ra quyết định ngay, thay vì lưỡng lự vài ngày hay hoãn lại quyết định mua sắm vô thời hạn.

Những khuyến khích mua sắm lần đầu có thể là: “Giảm giá 10% nếu bạn mua ngay hôm nay”, hay “Nếu mua ngay lúc này, bạn sẽ nhận được một giờ tư vấn miễn phí”.

  1. Đưa ra lời bảo đảm chắc chắn.
    Hãy để cho khách hàng biết rằng sự thỏa mãn của họ luôn được đảm bảo. Một chính sách hoàn trả sản phẩm sẽ giảm thiểu những phàn nàn từ phía khách hàng và cho thấy bạn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình.

Những lời bảo đảm như vậy không nên bao gồm bất cứ một điều kiện nào, theo kiểu “sản phẩm chỉ được bảo đảm trong vòng 30 ngày”. Bạn có thể sử dụng lời bảo đảm thậm chí cả khi bạn cung cấp dịch vụ. Sự thoả mãn của khách hàng phải được đảm bảo: “Bạn sẽ hồi hộp lo lắng với dịch vụ của chúng tôi hay chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại cho bạn với chi phí của công ty”.

  1. Kết thúc với hai lựa chọn: Thay vì hỏi: “Quý vị thấy thế nào?”,
    bạn hãy đưa ra cho khách hàng một sự lựa chọn. Chẳng hạn, nếu bạn đang bán sách giáo khoa cho những người chuẩn bị nhập học, hãy hỏi liệu họ có mua mua cả bộ sách hay mua bộ sách cùng với băng audio không.

Trong khi khách hàng nói lên nhu cầu của họ, bạn hãy ghi lại những gì họ nói. Khách hàng của bạn sẽ luôn mong muốn giao dịch với bạn, bởi vì trong suy nghĩ, họ nhận ra rằng họ có sự gắn bó với bạn.

  1. Hướng dữ liệu bán hàng của bạn tới những đối tượng cụ thể.
    Ngày nay, không dễ để hiểu và đáp ứng các nhu cầu của mọi khách hàng tiềm năng trên thị trường. Hãy cho thấy bạn là một chuyên gia thực thụ, bạn có một lợi thế bán hàng và sẽ trở nên đáng tin cậy khi những dữ liệu bán hàng của bạn được nhắm tới một số đối tượng khách hàng cụ thể nào đó. Hãy cho biết bạn đưa ra “những dịch vụ kế toán cho các đại lý quảng cáo”, chứ không phải là “dịch vụ kế toán nói chung”.
  2. Biến tiêu cực thành tích cực.
    Nếu công ty bạn chỉ mới hoạt động và chưa bán được nhiều sản phẩm hay chưa thu hút được nhiều khách hàng, thì bạn cũng đừng tuyệt vọng. Bạn nên suy nghĩ theo cách sau: “Không chỉ một người mua sản phẩm của mình trong số hàng nghìn người từng hiểu được những lợi thế của sản phẩm mới mà mình cung cấp”.
  3. Biết rõ về khách hàng và về công việc của họ.
    Các khách hàng luôn mong đợi bạn thấu hiểu về công việc, về sản phẩm/dịch vụ của họ và cả đối thủ của họ. Hãy nghiên cứu về lĩnh vực hoạt động của khách hàng, các vấn đề và chiều hướng phát triển của nó, tìm ra ai là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của khách hàng…

Bạn có thể sử dụng một vài công cụ nghiên cứu như bản báo cáo thường niên, hướng dẫn của phòng thương mại địa phương, thông cáo kinh doanh đại chúng và chính những bản giới thiệu, thư và catalogue của khách hàng…

  1. Tổ chức, sắp xếp bản giới thiệu bán hàng của bạn.
    Cấu trúc cơ bản của bất kỳ bản giới thiệu bán hàng nào đều bao gồm 6 điểm then chốt, bao gồm: xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, giới thiệu chủ đề kinh doanh, đưa ra những câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, tổng kết nội dung bán hàng cơ bản của bạn, và khép lại công việc bán hàng.
  2. Ghi chép. Đừng ỷ lại vào trí nhớ của bạn.
    Hãy hỏi khách hàng xem trong thời gian thảo luận giữa hai bên, việc ghi chép có tiện lợi không. Hãy ghi chép lại những điểm quan trọng mà bạn có thể đề cập sau trong thời gian nói chuyện.
  3. Đáp lại sự phàn nàn, khó chịu của khách hàng bằng “cảm thấy, đã cảm nhận được, thấy rằng…”.
    Đừng phản ứng trong khi khách hàng đang nói kiểu như “Tôi không quan tâm”, hay “Hiện giờ tôi không có thời gian” mà thay vào đó là câu trả lời “Tôi hiểu quý vị cảm nhận như thế nào. Rất nhiều khách hàng hiện tại của chúng tôi cũng cảm thấy như vậy.

Nhưng khi họ thấy rằng họ có thể tiết kiệm bao nhiêu thời gian nếu sử dụng sản phẩm của chúng tôi, họ đã ngạc nhiên vô cùng”. Sau đó đề nghị một buổi hẹn gặp với khách hàng.

  1. Đề nghị khách hàng cho biết ý kiến phản hồi.
    Nếu bạn muốn cải thiện bản giới thiệu bán hàng của mình hay các mối quan hệ với khách hàng, hãy đề nghị họ cho biết ý kiến về việc bạn cần phải làm những gì để duy trì và gia tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Nhiều khách hàng có những phàn nàn nhỏ nhặt, nhưng họ không nói, mà họ chỉ không mua sản phẩm của bạn nữa. Nhưng nếu bạn hỏi, họ sẽ vui vẻ nói với bạn và cũng đem lại cho bạn cơ hội để giải quyết các thắc mắc của mình.

Nguồn: kynang

Categories
Kỹ Năng Suy Ngẫm

4 SAI LẦM MÀ NGƯỜI LÀM SALE CẦN NÉ KHẨN TRƯƠNG

4 SAI LẦM MÀ NGƯỜI LÀM SALE CẦN NÉ KHẨN TRƯƠNG

Sales là một nghề? Đúng nhưng chưa đủ. Sale là cả một lối sống. Một nghệ thuật. Người làm sale giỏi là một nghệ sĩ đích thực.
Và là một nghệ sĩ thì càng phải để ý những nốt nhạc lỡ nguy hiểm sau đây, tưởng nhỏ mà có thể quyết định sự sống chết của một bản nhạc:

  1. TRỜI MƯA LÀ NGẠI RA ĐƯỜNG ĐI GẶP KHÁCH HÀNG!
    Chuyện thường ngày: “Trời mưa đúng hôm hẹn hò / Thôi thì hôm khác tỉnh tò nhe em.”
    AI cũng lười đi trời mưa, mệt mỏi lắm. Nhưng thật sự là sai lầm nếu bạn cứ ru rú ở công ty mỗi khi trời mưa chỉ vì biết rằng khách hàng sẽ thông cảm. Thân làm bán hàng thì đã là bán nửa cái thân, nhân viên sale giỏi phải làm việc hơn hẳn người thường, phải chấp nhận đến sớm về muộn lượn quanh thành phố vì một đơn hàng. Bởi sự nhiệt tình là vũ khí nặng cân nhất mà ta có và cũng là thứ người ta cảm thấy đầu tiên.

Trời mưa là cơ hội tuyệt vời để gây ấn tượng, lấy điểm với khách hàng và chốt hợp đồng. Khách hàng sẽ XÚC ĐỘNG khi thấy bạn cởi áo mưa, tóc ướt, giày lấm, vất vả (đặc biệt bạn nào đeo kính, kính mờ thì nên xin người ta cái khăn để lau tròng, tuyệt chiêu tâm lý mạnh đấy) thế mà mặt vẫn tươi cười, săn sóc họ chu đáo.

Chỉ cần cố gắng một chút thôi là bạn có thể vượt trội hơn người khác. Mưa gió lạnh lẽo, lòng người thường nguội theo, mà bạn vẫn phi ra đường đầy nghĩa khí như vậy đã khiến người ta muốn gật đầu một nửa rồi. Thậm chí có lúc họ sẽ vì…ngại quá, thương quá mà gật đầu luôn, và bạn sẽ ký được hợp đồng ngay trong cơn mưa rả rích.

  1. KHÔNG CẨN THẬN CÁI MIỆNG!
    Khách cần tư vấn mua hàng thì có nhiều thể loại, nhưng nói chung thì đều là..thượng đế cả. Họ quái lắm. Thông thiên nhãn của họ quét không bỏ sót chỗ nào và họ sẽ đánh giá bạn qua từng lời nói, hành vi, thái độ, cái gì cũng có thể gây khó chịu.
    Mà sự “gây khó chịu” có phần lớn là mấy lỗi lặt vặt như là dùng từ tối nghĩa, không chuyên nghiệp, chẳng hạn thế này:
  • Xưng là “BỌN EM”

Từ củ chuối này hay được các bạn trẻ non kinh nghiệm xài trong vô thức, có lẽ để tạo cảm giác gần gũi hơn với khách hàng. Nhưng từ “BỌN” nghe nó…hèn mọn. Hơn nữa, khách hàng có coi bạn là bạn bè đi nữa thì bản chất vẫn là pháp lý, hợp đồng vẫn hai dấu đỏ, nên hãy nhận thức rõ VAI TRÒ của bạn. Thay vì “bọn em”, hãy nói “công ty em” hoặc bình dân hơn thì “bên em”.

  • Lạm dụng các cụm từ “VẤN ĐỀ”, “QUAN TRỌNG”, “THỰC RA LÀ”,..
    Đây là những từ phải gọi là nghe nhàm-hết-cả-tai. Đại khái một buổi trò chuyện sẽ diễn ra như này: “VẤN ĐỀ ở đây là… Em xin được nói về tầm QUAN TRỌNG của sản phẩm này… Đây là một VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG cho nên… vâng, có thể nó hơi đắt nhưng THỰC RA LÀ…Dạ không, THỰC RA VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG LÀ… “
    Ôi, bí từ cũng vừa phải thôi, khách hàng họ lại chẳng muốn tiễn bạn đi bằng một quyển từ điển 3000 trang.
  • Liên tục phang “Anh/chị HIỂU KHÔNG?”

Một câu hỏi cửa miệng vô cùng ngứa tai sau mỗi câu giới thiệu, giải thích. Chẳng ai muốn trí tuệ của mình bị coi thường cả, và việc bị hỏi “hiểu không” liên tục sẽ khiến người ta có cảm giác “đương nhiên là hiểu, thế anh nghĩ tôi ngu lắm hay sao mà hỏi hoài”. Nó bào mòn thiện cảm tốt đẹp giữa hai bên mà người bán hàng có khi không hề nhận ra.

  1. HỨA TRƯỚC ĐÃ, TÍNH SAU!
    Một sai lầm nguy hiểm nhưng cực phổ biến, cần phải xóa bỏ ngay lập tức nếu bạn thấy mình đang mắc phải.
    Nếu để ý, khách hàng luôn xuất hiện hai loại: Khách đưa quá NHIỀU thông tin (vì họ không chủ động được và nghĩ càng đưa nhiều càng tốt) hoặc khách đưa thông tin quá ÍT (vì bản thân họ chẳng biết mình cần gì nữa). Sale không chuyên nghiệp sẽ bị quay lòng vòng, dẫn đi thì đuối mà đuổi theo thì khó, nhưng sợ làm quá lại “hỏng kèo”.

Và rồi họ sẽ gật gật như một cái máy:

  • Vâng vâng… em sẽ về làm cho chị 1 phương án Marketing trong 3 tháng, 3 ngày nữa em gửi chị…
  • Rồi rồi…mai em sẽ gửi anh 1 báo giá chi tiết, phù hợp với chiến lược và mong muốn của các anh…
  • Dạ dạ… vậy em sẽ lên 1 phương án chi tiết từ nhân sự tham gia, giải pháp khả thi…cuối tuần chắc sẽ xong ạ…

Và rồi? Không có thông tin cụ thể, bắt tay vào làm mới thấy sao mấy cái phương án, báo giá nó sao khó thế. Chẳng biết trình bày số má thế nào. Ủa thế rốt cuộc mấy cha đó muốn cái gì mới được nhỉ? Chết rồi, lỡ hứa rồi, sắp deadline rồi..!
Kết quả thường là những thứ được làm vì lời (lỡ) hứa thường sai hẹn hoặc rất tạm bợ, khó mà chốt hợp đồng, mà vẫn tốn thời gian, công sức như thường thậm chí còn làm tinh thần căng thẳng hơn.

  1. TƯỞNG CỨ NÓI KHÍCH LÀ HAY!
    Đây là một lỗi sơ đẳng, mắc phải thì chỉ còn nước hy vọng khách là người dễ tính họ cười trừ bỏ qua thôi.

Tư duy chợ búa ăn khá sâu trong não chúng ta. Khi mặc cả, nếu giá hơi đắt ta sẽ khích người bán: “Cái này tôi mua ở chỗ ABC rẻ hơn nhiều” – và tư duy này vô hình chung bị bưng vào một cách ngược đời khi khích..khách hàng. Thực tế là nếu ai đó thương lượng giá hơi thấp một chút hoặc lượng mua hơi eo hẹp một tí, nhiều sale thay vì kiên nhẫn chăm sóc lại thốt lên hồn nhiên: “Trước đây em có từng bán cho công ty XYZ cũng sản phẩm này họ mua nhiều lắm… Em từng có đơn hàng lớn với bên này bên kia…”

Sai quá sai, có khác gì khinh khách hàng họ vừa nghèo vừa ki bo. Không bán thì thôi, đã bán thì dù có đơn giá nhỏ hoặc số lượng ít thì phải được chăm sóc đầy đủ với 1 THÁI ĐỘ tốt!

Và cũng phải để ý những cái “bẫy” như này:

  • Đợt này anh mua tận 100 thùng bánh, có ai mua nhiều như anh chưa? Có giảm giá chút nào cho anh không?
  • Hì hì chưa phải nhiều nhất đâu anh, hồi trước có bên nước ngoài đặt bọn em tận 500 thùng bánh cơ.
    Nghe…chỉ biết cười trừ.
    Tóm lại: các bạn muốn trở thành cao thủ bán hàng nhớ tránh những sai lầm chết người trên nhé.

Nguồn: Getfly

Categories
Kỹ Năng Suy Ngẫm

NẤU CHÁO 3 PHẦN GẠO, LÀM NGƯỜI 3 PHẦN CÁI TÔI

NẤU CHÁO 3 PHẦN GẠO, LÀM NGƯỜI 3 PHẦN CÁI TÔI

  1. Đừng tự cho mình ta đây
    Trời cao còn có trời cao hơn, người tài còn có người giỏi hơn, khiêm tốn là một loại thái độ, càng là một loại tu dưỡng.

Đứng đúng vị trí của mình, quyền lực là nhất thời, tiền bạc là vật ngoài thân, cơ thể là của bản thân, làm người khiêm tốn, biết mình mới sống an nhiên được lâu được dài.

  1. Đừng tùy tiện hứa hẹn
    Sống ở đời, một lời nói đáng ngàn vàng, “ngôn tất tín, hành bất quả”, lời đã nói ra phải có sự tin cậy, hành động rồi sẽ có kết quả, trồng hành động sẽ thu hoạch được thói quen; trồng thói quen sẽ thu được tính cách; trồng tính cách sẽ thu được vận mệnh – thói quen tạo nên một người.

Đừng tùy tiện hứa hẹn, hứa mà không làm được rồi thất hứa sẽ thành thói quen, và thói quen này sẽ khiến người khác xa lánh, không còn lòng tin ở bạn.

  1. Đừng tùy tiện cầu người
    Bản thân có thể tự giải quyết được vấn đề, vậy thì đừng ném sang cho người khác.
    Tôn trọng sự độc lập, không tùy tiện tìm tới sự giúp đỡ, phụ thuộc vào người khác.
    Sống ở đời, quý ở tự lực cánh sinh. Nhờ người khác giúp đỡ là bản tính, tự mình vượt qua khó khăn mới là bản lĩnh.
  2. Đừng áp đặt người khác
    Không có gì là tuyệt đối 100% trên thế gian này. Nấu cháo 3 phần gạo, làm người 3 phần cái tôi
    Đừng áp đặt 100% cái tôi của mình lên người khác và cho rằng đó là đúng, là tốt. Không ai hiểu mình bằng chính bản thân họ, họ biết cái gì đúng và tốt cho mình hơn ai khác. Học cách tôn trọng, lắng nghe quan điểm và ý kiến của người khác, đó mới là đạo xử thế mà người khôn khéo nên học hỏi.
  3. Đừng chế nhạo người khác
    Làm tổn thương tinh thần của người khác, bạn vui vẻ nhất thời, người ta tổn thương cả đời. Hay ho gì cái điều này?
    Thay vào đó, học cách biết ơn, bởi lẽ sinh mệnh là sự dựa dẫm, thế gian này, mọi thứ đều phụ thuộc vào một thứ khác.
    Cảm ơn sự ban phước của thiên nhiên, cảm ơn sự dưỡng dục của cha mẹ, cảm ơn sự ngọt ngào của thức ăn, cảm ơn sự ấm áp của quần áo.
  4. Đừng động tý là tức giận
    Bốc đồng, nóng nảy, một là tổn thương chính cơ thể, hai là tổn thương tới tình cảm đôi bên.

Bản thân mình cứ day dứt trong lòng rước bực vào thân, trong khi người khác sớm đã xem đó là chuyện vặt vãnh mà quên đi lúc nào không hay, làm vậy được ích gì cho bạn?

Lùi một bước là trời rộng sông dài, nhịn nhất thời gió lặng biển êm. Tức giận quá nhiều cẩn thận đứt ruột đứt gan, phàm là chuyện gì cũng hãy nhìn nhận về lâu về dài.

  1. Đừng ngắt lời người khác
    Lời ít ý nhiều, nhiều lời ắt có chỗ sơ hở, im lặng là vàng. Lắng nghe là một loại trí tuệ, một sự tôn trọng, một sự giao tiếp về tâm hồn, yên lặng là một loại tâm thái, một sự trưởng thành.

Không “nhảy vào mồm người khác” là một phép lịch sự, một sự chín chắn, người thông minh hiểu rõ lúc nào nên nói lúc nào không, và mỗi một lời nói ra đều sẽ là lời vàng lời ngọc.

  1. Đừng xem nhẹ dáng vẻ bề ngoài
    Lan tỏa sự đẹp đẽ, thu hoạch lại hạnh phúc. Sự chỉn chu, thanh tao, nhã nhặn, lịch sự của dáng vẻ, của vẻ ngoài cho thấy dáng dấp nội tâm của một con người, nó là tâm trạng, và cũng là sức mạnh tiếp thêm sự tự tin cho mỗi người.

Đây là thời đại mà bạn chỉ có hai phút để để lại ấn tượng cho người khác, là thời đại mà phần lớn người ta nhìn “nước sơn” trước tiên, khi đã có hứng thú với “lớp sơn” của bạn, họ mới muốn đi tìm hiểu sâu hơn vào “lớp gỗ” bên trong. Vì vậy, đừng ngần ngại chăm chút cho vẻ ngoài của mình, nó là tấm thẻ thông hành vô cùng có ích của mỗi người.

  1. Đừng khép kín bản thân
    Giao tiếp, trao đổi, giao lưu nhiều hơn với mọi người là một loại năng lực mà ai cũng nên trang bị cho mình.

Giúp đỡ người khác là một sự cao quý, thấu hiểu người khác là một sự độ lượng, tha thứ cho người khác là một loại mỹ đức, phục vụ người khác là một sự vui vẻ, có được sự thấu hiểu và tán thưởng của người khác dành cho mình chính là một niềm hạnh phúc.

  1. Đừng bắt nạt người thật thà
    Lòng trắc ẩn là phẩm hạnh, đồng cảm với kẻ yếu là một loại cảnh giới, là một sự hài hòa. Tâm lý khỏe mạnh, cơ thể mới khỏe mạnh.

Con người, có một phần độ lượng, sẽ thêm một phần khí chất, con người có thêm một phần khí chất, sẽ thêm một phần nhân duyên, con người thêm một phần nhân duyên, là thêm một phần sự nghiệp, tích thiện thành đức, tu thân dưỡng tính.

Theo Tri thức trẻ

Categories
Kỹ Năng Suy Ngẫm

Thức tỉnh với 10 câu nói, thông điệp hay của người Do Thái

Thức tỉnh với 10 câu nói, thông điệp hay của người Do Thái

  1. Trên đời này có ba thứ mà người khác không bao giờ có thể cướp được của chúng ta: Một là thức ăn đã vào dạ dày, hai là lý tưởng giấu trong tim và ba là quyển sách đã in vào não bộ.
  2. Khi hàng xóm gảy đàn lúc 2 giờ sáng đừng vội bực tức. Hãy đợi đến 4 giờ sáng sang gõ cửa và nói anh ta chơi đàn rất hay.
  3. Một người chỉ ra sai sót của bạn chưa chắc đã là kẻ thù của bạn; một người luôn luôn ca ngợi bạn chưa hẳn đã là bạn của bạn.
  4. Ai cũng than vãn thiếu tiền, nhưng chả ai than thở thiếu trí khôn cả!

Phát triển bản thân với câu nói hay của người Do Thái
Câu nói hay của người Do Thái

  1. Nếu bạn thực sự tài năng, thì bạn sẽ không sợ mình không may mắn.
  2. Khi chúng ta đem hoa tặng cho người khác, thì người ngửi được mùi hương đầu tiên là chính chúng ta. Khi chúng ta nắm bùn ném vào người khác, thì người bị làm bẩn đầu tiên là bàn tay chúng ta.
  3. Nếu bạn bị vấp ngã, điều đó không có nghĩa là bạn đang đi sai đường.
  4. Nếu vấn đề nào được giải quyết bằng tiền thì đó không phải vấn đề mà là chi phí.
  5. Khi còn trẻ phải làm những việc bạn nên làm, thì khi về già mới có thể làm những việc bạn muốn làm.
  6. Nếu bạn không thể xử lý những việc nhỏ, thì những việc lớn của bạn sẽ trở nên vô nghĩa.

suutam